* 교육목표
고객의 NEEDS 와 WANTS를 파악하여 서비스 마인드를 점검하여 최고의 서비스를 제공함으로써 기업의 성과를 극대화 하도록 함
* 과정 개요
교육대상 : 직원 교육시간 : 1~2 HR (워크샵 등은 협의 후 가능)
* 교육 프로세스
- 고객감동 서비스 - MOT - 불만고객 응대 - D.I.S.C - 전화응대 - 감정도동자의 감정관리 - 스트레스 관리 - 자기 관리(셀프 리더십) - 커뮤니케이션 - 직장 예절